中图分类号：24731 文献标识码：A 文章编号：
1006-4117（2011）04-0128-01

引言：现在国内国内网银业务进步飞快速，获得了让人可喜的成绩，但没办法严格服务同质化这一核心问题。服务同质化问题的存在紧急制约了国内网银业务的进步。另外，互动性不足也是网银业务进步面临的要紧问题，它导致网银业务没办法与银行企业业务途径进行有效的融合，这类问题的存在影响了网银业务的进步与推广，为此，大家应该探索一种方案，促进网银业务迅速健康的进步。

1、加强革新力度

在全球化背景下，市场角逐日益激烈，银行作为一项服务性行业，只有持续的提升服务水平，健全商品功能，革新商品类别，才能在市场角逐中立于不败之地。对于网银来讲，也是一样的道理，哪家银行能在网银的金融商品和服务上下功夫，达成革新、特点，就能成为抢占先机、拓展市场的一个要紧筹码。为了鼓励商品革新，可采取组织推进和成本奖励两种方法。

组织推进马上商品革新作为一项考核各级管理者的指标设置，并在年初时下达任务计划，并和管理者的绩效薪资挂钩。成本奖励即依据商品投放后的市场反响、收益等各方面的状况给予产品开发职员肯定的革新成本。总行和各一级分行还可设立商品革新基金，每年对商品革新进行评比和奖励。

2、拟定适合的营销手段

营销时网银业务推广的一个要紧方案。所谓网银营销，就是指各银行单位通过适合的方法向顾客宣传（譬如：派发宣传材料、办卡时的游说等）将我们的网银商品和服务营销推广给客户的一种营销推广活动。根据营销的匪类来讲，网银的营销技巧可分为非职员营销和职员营销两种。非职员营销是通过广告、公共关系、营业推广等方法促成网银买卖的活动。职员营销是指营销职员与顾客面对面接触、电话联系等方法促成网银买卖的活动。各银行主体要充分借助这两种推广方法，采取广告、报道、派发宣传册等非职员的形式与单位上门推广、顾客游说等职员推广方法，加强推广力度，扩大我们的网银顾客群体。

3、加大售后服务

售后服务方案网银新的服务模式为顾客提供了很大的便利，同时，网银业务自助兴的特征，也对银行的服务提出了更高的需要。网银顾客的买卖完全依赖自己完成，柜台职员办理买卖出错时有技术职员或业务专家为其解决，而顾客自助买卖出错时依赖何种途径解决问题?同时因为电脑设施的专业性，顾客还大概遇见与计算机有关的一些异常状况，这类问题的出现都需要得到专业职员的准时指导，不然将致使顾客舍弃用网银商品。实践证明，顾客购买了网银商品，尤其是企业网银开户注册后，网银业务职员应常常主动上门与企业的用法职员交流，帮助企业知道网银商品功能、特征，准时解答顾客随时提出的诸如操作、安全管理等问题，引发顾客用商品的兴趣、信心，提升用率，增加银行和顾客的经济效益，做到银行和顾客双赢。但现在的状况是没办法较大范围地为顾客提供健全的售后服务，加上网银业务及其它业务的频繁升级，升级期间又常常发生网银商品不可以正常用的现象，加上售后服务不到位，影响了顾客对网银商品的用法率。

4、强化职员培训，塑造专业团队

网银商品不同于传统的银行商品，它是一项科技含量较高的新品，顾客同意和用新品要有一个过程。这几年来全行都在进行机构精简和职员减编，从总行到分行都几乎没增加好友员，网银部门在职员缺少的状况下，力不从心，只有通过下。

5、加大网银的互联网安全

由于网银业务都是通过网络来完成，这就使得银行业务面临重巨大的风险，甚至会成为一些入侵者的攻击对象，为此，银行要使用新技术，加大防范，确保网银的安全。在已经开通网银业务的商业银行应当进行我们的考证，打造一套安全体系，以保证网银的安全运行。为预防买卖服务器受攻击，银行应使用多道防火墙技术，隔离有关互联网、高安全级的Web应用服务及推行全天候的安全监控等技术手段等等。

结束语：伴随商业银行经营方案的调整，因特网环境的改变，在全球互联网经济和电商飞速发展和政策的倾力支持这个大背景下，国内网银业务将迎来一个新的局面。

作者单位：海南中国人民银行昌江县支行